Sms'en van één nummer komen soms niet toe

[Lisaheirman]

Ik heb een King abonnement bij Telenet. Sms'en van één persoon, waarmee ik druk sms-verkeer heb, komen de helft van de keren niet toe bij mij. Die persoon heeft een Orange abonnement. Wat kan de reden zijn en hoe kunnen we dit verhelpen?

[igvfer]

Proberen te verzamelen in de laatste 48 uur welke niet zijn toegekomen (datum en uur). Minstens een 5-tal en klantendienst contacteren zodat ze het logbestand kunnen nazien.

[Lisaheirman]

Bedankt! En hoe kan ik de klantendienst bereiken?

[Arthur2 · Accepted solution]

Facebook, Twitter 

of telefonisch: 015 66 66 66 en kies optie 2 voor technische vragen.

Kies dan optie 3 voor  technische storing vaste telefonie en mobiele diensten en dan optie 3 

[Lisaheirman]

Bedankt!!!

[Boosje]

Ik heb ook eens een probleem gehad in die richting,  in de gsm die de sms ontvangt zal die contact persoon instaan, je moet deze eens wissen zodat je dan bij ontvangst zijn naam niet meer ziet, maar dan enkel zijn nummer, werk zo eens een tijdje, nadien kan je natuurlijk zij naam toevoegen he.... ... Ik had ook zoiets voor en was na deze truk opgelost, probeer maar, kan geen kwaad....

[Boosje]

Ik heb dit ontdekt door het volgende..... Mijn huisalarm stuurt verschillende meldingen via sms naar mijn iphone....maar deze kwamen nooit aan.... via mijn telenet zag ik dat de smsen wel werden verstuurd maar nooit aankwamen op de iphone..... De iphone sim in een ander toestel gestoken,daar zat die contactpersoon (alarm) natuurlijk niet iin,en ja,hop,het werkte.... Toen heb ik mijn contactpersoon(alarm) gewist op de iphone en kreeg de smsen terug binnen, nadien de contactpersoon terug aangemaakt

[igvfer]

Klantendienst bereik je door je op uw gemak te zetten met een koffie, pintje of wijntje bij de hand en het nummer 015.666666 te bellen  en het menu te volgen. Afhankelijk van de drukte kan je direct geholpen zijn of moet je een tijdje wachten. Maar meestal valt dit nog mee.

Ergens in de file staan is lastiger.

[MarilynMonroe]

Als ik een sms stuur naar een bepaalde person en die antwoordt op mijn sms, dan krijg ik die niet binnen. Als die person een sms stuurt naar mij (zonder reply), dan komt die wel aan. Wat is het problem ?

[hanne1973]

Hier een gelijkaardig probleem. In januari zelfs mijn huawei ingeruild voor een wiko omdat ik dacht dat het probleem daar zat...mijn man antwoordt daarstraks op een bericht maar ik krijg het zelf niet binnen. Paar weken geleden met een vriendin juist van t zelfde. Soms krijg ik een bericht van een gemiste oproep terwijl gsm naast mij ligt, op luid staat maar niet belt en direct naar voice mail doorschakelt. Ik overweeg om telenet mobiel vaarwel te zeggen want dit is niet betrouwbaar

[igvfer]

Heb je , per ongeluk, dat nummer geblokkeerd in je GSM? Is een regelmatig terugkomend probleem. Eventjes gaan zoeken in de menu's.

[hanne1973]

nee, niets geblokkeerd. Net ook weer sms die niet is doorgekomen (ander nr en andere provider). Dan bel ik omdat ik op antwoord wacht maar zegt die persoon dat ze vanmiddag al antwoordde. Heel heel heel vervelend. Bij telenet zijn ze het ah uitzoeken maar zij kunnen niet zien of sms van derden doorgeraakt op hun netwerk en waar het probleem zit 😞

[igvfer]

Als eens volledig je toestel afgezet? Of een sim swap gevraagd in een Center?

Laat anders die contactpersonen op een afgesproken tijdstip een sms sturen. Noteer dat, datum en uur en nummer van de correspondent. Als je er zo een stuk of 5 hebt bel dan de technische dienst. Ze kunnen uw logbestand na zien.