- NL
|
41242
netweters
|
17803
gesprekken
|
|
19233
vragen
|
Beste is hiervoor contact op te nemen met de klantendienst en er samen proberen uit te geraken.
Dit is een forum van en voor klanten en geen klantendienst die lezen dus ook niet mee.
Patrick37 | 
@luc55 schreef:Zoals je zegt de modem moet vervangen worden dat de vraagt van telenet kwam en niet van jouw
kunnen er geen extra kosten gerekend worden
En omdat de mensen niet handig zijn en het plan om toestel aan te sluiten niet duidelijk is
Zal dit kosteloos moeten gebeuren
Het moet wel duidelijk zijn dat het moet vervangen worden niet een voorstel is
…
Is niet de eerste keer dat we dit lezen hier
Dan heb je vorige keer ook gelezen dat een technieker niet gratis komt, ook al zou je dat graag willen. We gaan deze hele discussie niet opnieuw voeren, laat ons het houden bij de realiteit.
Als je in gaat op het voorstel, maar niet in staat bent om je modem aan te sluiten dan is vandaag een betaald bezoekje van een technieker de normale gang van zaken. Of we dat nu normaal vinden of niet.
@Sylvesterke schreef:De klant kan de modem niet installeren, mevrouw kent er niets van en mijnheer kan het niet vanwege zijn handicap.
Ik snap dat het misschien moeilijk lijkt voor hen, maar het is eigenlijk niet zo heel moeilijk. Als je de twee modems naast elkaar zet zie je dat de aansluitingen quasi identiek zijn en het maar zo simpel is als de kabels van de oude modem te verhuizen naar de overeenkomstige aansluiting op de andere modem. (Met uitzondering van de voeding, die vervang je door de voeding van het nieuwe model) Dit zijn hoogstens 7 kabels, maar ik vermoed dat het hier zelfs minder zal zijn.
Zou je hen niet overtuigd krijgen om dit te proberen of hebben ze (jongere) kennissen/familie die ze overtuigd krijgen om dit te doen?
Ik vermoed dat ze door de activatie van de nieuwe modem momenteel geen internet meer hebben via hun oude modem dus hebben ze er alle baat bij om het te proberen.
Zoals @patrick37 zegt kunnen wij hier helaas niets betekenen voor jou want Telenet leest hier niet mee. Als je wil dat Telenet deze boodschap leest dan kan dat door een klachtenbrief te sturen via mail of post. Dat komt wel terecht bij Telenet zelf. Ontevreden? Laat het ons weten (telenet.be)
@Sylvesterke schreef:In deze enkele antwoorden merk ik dat er inderdaad wat verdeeldheid is en dat de discussie blijkbaar al eerder is gevoerd. Mijn excuses, ikzelf lees hier niet zoveel, dus dat heb ik niet op voorhand geweten.
Je hoeft je hier zeker niet voor te excuseren, mijn bericht over de voorgaande discussie was ook 100% gericht aan @luc55 die wel dat vorige topic gelezen heeft. Het heeft weinig nut om hier te verkondigen dat het gratis zal zijn; als we weten dat dat niet zo is.
Volgens mij is er niemand hier die je ongelijk geeft in je verhaal. We zouden het allemaal beter vinden als Telenet langs kwam om de bestaande modem te vervangen. Ze doen dit echter enkel gratis bij een defect; niet bij een pro-actieve vervanging van een oud model. Dat is jammer, maar is helaas de realiteit zoals ze vandaag is en daar kunnen we hier op De Netweters helaas niets aan veranderen.
@Sylvesterke schreef:Ze moeten dus niet dreigen met 'oude modem.... werkt binnenkort niet meer' enz... Als zij achterliggend dingen veranderen waardoor een modem minder goed of niet meer gaat werken, moeten ze het maar zelf oplossen.
Het is trouwens geen dreigement en het is ook niet zomaar omdat ze dingen aangepast hebben (al willen ze uiteraard zoveel mogelijk mensen richting de Docsis 3.1 modems). Over de reden van de pro-actieve vervanging lees je hier alles: Telenet verzoek: vervang modem CH6643E door CH8568LG
Men kan natuurlijk wachten tot de modem het effectief begeeft (reageren op de mail is immers niet verplicht); dan zit je met een "defect" en komt men volgens mij wel gratis langs.
Meer dan 20 jaar geleden kon je bij een nieuwe installatie al kiezen: ofwel installeerde je de modem zelf (gratis), ofwel kwam een technieker langs en betaalde je een meerkost. Hoewel Telenet nu zelf het initiatief neemt zie ik dit niet anders, tenzij Telenet de klant verplicht natuurlijk.
Bjørn (sb) |
@Ex-Netweter
Je antwoord klopt toch niet hoor dus jij leest niet alles wat er hier gezegd wordt.
Beter eerst eens lezen wat er in dit topic vermeld wordt.
En je laatste zin is vermoeiend dat moet je niet blijven herhalen want dat weet iedereen.
@Sylvesterke schreef:
Telenet stelt zelf voor om de modem te vervangen, de klant moet dan de modem ergens zelf gaan halen én moet een eventuele technieker zelf betalen?
@Sylvesterke Het klopt dat Telenet mails stuurt naar klanten die nog een oude modem hebben om deze te vervangen. Dan spreken we over klanten die nog gebruik maken van een Docsis 2.0 Modem. Dat zijn oudere modems die na een bepaalde datum stoppen met werken. Als je als klant er voor kiest om in te gaan op dit aanbod kan je gratis een nieuwe modem verkrijgen via de Telenet-winkel.
Stel dat je als klant toch hulp nodig zou hebben bij het installeren van de nieuwe modem, dan mag de klantendienst uitzonderlijk een gratis afspraak met een technieker inplannen om dit te komen doen. Let wel: dit geldt enkel wanneer je van Telenet zelf een uitnodiging hebt ontvangen om de modem te vervangen.
Als er dan toch een kost in aanrekening zou zijn gebracht, kan je best de Telenet klantendienst contacteren om deze kost te crediteren.
Bjarne | Expert Moderator
@Bjarne schreef:Stel dat je als klant toch hulp nodig zou hebben bij het installeren van de nieuwe modem, dan mag de klantendienst uitzonderlijk een gratis afspraak met een technieker inplannen om dit te komen doen. Let wel: dit geldt enkel wanneer je van Telenet zelf een uitnodiging hebt ontvangen om de modem te vervangen.
Is dat enkel van toepassing voor de Docsis 2.0 omruiling (mails met einddatum) of ook voor de pro-actieve omruiling van type CH6643E (mails zonder einddatum)?
Type omruilingen haal ik uit dit bericht Telenet verzoek: vervang modem CH6643E door CH8568LG In deze thread (over de CH6643E) was het immers wel gewoon een betalende interventie Bericht van Telenet nieuwe modem (tenzij de policy sindsdien aangepast werd natuurlijk)
