Telenet weet niet dat ik mobiele diensten heb!

[Vanhee]

Ik ben al 3 jaar klant bij Telenet met mijn gsm en mijn vrouw heeft ook een mobiel abonnement. Ik heb de app Telenet mobile geïnstalleerd Engels ik inlog zegt de app dat geen mobiele diensten heb bij Telenet. Mijn vrouw kan via de app wel haar verbruik opvolgen en ik kan via haar gsm ook mijn verbruik zien maar op mijn gsm lukt dit niet. Niet op mijn vorige Samsung en ook niet op mijn nieuwe iPhone 7. App al paar keer opnieuw geïnstalleerd maar geen verbetering. Na een update van telenet is dit begonnen. Al een paar keer via Telenet dit gemeld maar zonder resultaat...

[Ex-Netweter]

Dit problem heb ik nog niet gehoord. Je kunt natuurlijk via "mijn telenet" alles zien. Ik raad je aan om toch even binnen te lopen bij een Telenet center. Waarschijnlijk zal het dan snel opgelost zijn.

[Petito]

Waarschijnlijk gebruik je de verkeerde login.

Staan de diensten op 1 klantennummer?

Staan de diensten op dezelfde aanrekening/factuur/account?