Bericht van Telenet nieuwe modem

[gigi]

Geachte,

Dag Gilbert,
Je modem is verouderd en moet vervangen worden. Wees gerust, je kan meteen gratis een nieuwe aanvragen. Zo blijf je ook in de toekomst zorgeloos verbonden!

Ik heb een bericht ontvangen dat mijn Telenet modem Wireless Modem 3.0(docsis)

Technologie : Internet( eurodocsis 3.0  

MAC-id : xx:xx:xx:xx:xx:xx 

verouderd is en moet worden vernieuwd.

Er wordt vermeld dat het toestel gratis wordt geleverd MAAR dat je zelf de installatie moet doen die volgens hen in één twee drie is gedaan.

Daar twijfel ik sterk aan. 

Ook vraag ik met af of mijn laptops en computer nog goed zullen werken met deze nieuwe modem. Is de draadloze Wi-Fi kaart in de laptop en de computer geschikt voor deze nieuwe modem?

En als ik de installatie van de nieuwe modem niet zelf kan doen, wat gebeurt er dan?

Graag uw advies hierover.

Dank bij voorbaat.

Mvg,

Gilbert Van Rumst

Inhoud gewijzigd door DeMMi (mod) | Reden: We raden aan om geen MAC-id's openbaar te posten, ik heb deze verborgen 

[luc55]

Klopt Techniekers houden zich niet bezig met facturen hebben er geen tijd voor

Computer problemen zijn voor een computer specialist

De Techniekers gaat dit noteren in zijn laptop als nutteloze verplaatsing en de dienst facturatie zal dit  aanrekenen

[gigi]

Hello,

Neen dat is niet juist.

Het maakt de situatie maar meer verwarrend.

Hoe komt het dat mijn msi cr61 laptop zonder problemen onmiddellijk een goede Wi-Fi verbinding heeft bij mijn dochter en de modem van Proximus ?

En waarom geen goede Wi-Fi verbinding heeft bij mij thuis met een splinternieuwe Telenet modem eurodocsis 3.1 F@ST3896LG-TN ?

En dat de vorige zogezegde oude modem docsis 3.0 CH6643E van de provider Telenet wel zorgde voor een goede Wi-Fi verbinding ???

Jaren lang geen problemen en een goede verbinding had met deze CH6643E Telenet modem en ja, als er werken in de buurt waren door de Telenet diensten, moest ik hem daarna eens uit het stopcontact halen en resetten. En dan liep alles weer op wieltjes!!!

Wat heeft deze technieker mis gedaan? Hij zei dat de oude SSID en alle andere instellingen van de vorige modem automatisch werden overgenomen. 

Als dat zo is waarom komt dan mijn oude SSID niet meer tevoorschijn in de netwerklijst?

En voorheen wel!

Na een poos begin ik wel te begrijpen dat de Netweters mensen zijn die graag een Telenet klant die moeilijkheden heeft met de Telenet installatie van een  nieuwe Telenet modem  willen helpen.

Maar ik kom ook tot de conclusie dat mijn situatie en storing met de nieuwe Telenet modem hun petje te boven gaat.

Er worden wel voorstellen aangebracht zoals verwijder eens de oude SSID of onthoud hem, en dan komt de SSID weer in de netwerklijst, maar dat helpt allemaal niets.

De Telenet dienst wil mij wel €135 aanrekenen voor hun tussenkomst die niets heeft geholpen. Dus boven mijn betaling van €85 waar ze recht op hebben voor hun mislukte tussenkomst, vragen ze nog €50 voor de nieuwe Telenet modem in een e-mail bericht en bevestiging dat in mijn postbus verscheen.

Ze vragen telkens om terug te bellen naar de klantendienst, minstens 20 min te wachten met een muzieksken en ondertussen hun kas te spijzen, want  ik heb ook een telefoonaansluiting bij hen.

Ik kan hoegenaamd niet begrijpen dat mijn 3 Samsung Galaxy tablets onmiddellijk een goed Wi-Fi verbinding hadden en ook mijn Lenovo laptop met celeron N2840 cpu onmiddellijk goed was verbonden met de Wi-Fi van de nieuwe modem. Daarenboven had ik met mijn laptop msi cr61 bij mijn dochter ook een goede Wi-Fi verbinding met de proximus modem en haar wachtwoord.

En thuis na de komst van de Telenet techniekers werkt deze zelfde msi cr61 laptop niet meer met de Wi-Fi verbinding van de nagelnieuwe Telenet modem.

Begrijpe wie begrijpe kan!

In Mijn Telenet bij Thuisnetwerk stuit ik op enkele instructies die ik niet ken.

Zo zie je allereerst staan "NIET VERBONDEN".0 toestellen verbonden.

Betreft dit de mobiele toestellen zoals een smartphone?

Dan is dit juist, want ik ben niet aangesloten met een smartphone bij Telenet.

Dan zie je ook "Terug naar standaardinstellingen"
Herstart de modem

Bedoelt men hiermee dat je hierop moet klikken als je de oude modem opnieuw wilt instellen of configureren?

Herstart de modem
Als je klikt op Herstart de modem start de modem weer opnieuw op zodat alles wordt gereset?

En wordt "WIJZIGEN" bedoelt om de nieuwe instellingen op te slaan?

And last but not least!

Telenet schrijft in een e-mailbericht dat ik kan kijken in het Telenet-paspoort dat ik heb. Niet dus want ik heb geen Telenet paspoort en ik weet ook niet hoe ik daaraan moet komen. En ik kan hun Telenet app niet downloaden in de google Play store. Geen apparaten die geschikt zijn voor deze installatie staat er vermeld. 

Enfin, ik ben niet de enige met Telenet problemen die een nieuwe Telenet modem aanschaffen of ontvangen.

grtz,

gigi

[gigi]

Ja wie weet? Af wachten geblazen!

grtz,

gigi

[gigi]

Hello Janneken,

Beveiligingsprotocol:

WPS2PSK

grtz,

gigi

[gigi]

Ja heel juist. Dat is een zeer goed antwoord .

grtz,

gigi

[Janneke_Dust]

verander het beveiligingsprotocol eens in WPA/WPA2-psk(auto)

[gigi]

Hi, 

Is het risicovol om de nieuwe modem nadat de Telenet technieker er niet in slaagde om al mijn laptops met de Wi-Fi van de nieuwe modem Docsis 3.1 F@ST3896LG-TN te verbinden, om zelf te proberen met de selfstarter van Telenet?

grtz,

gigi

[MartijnS]

Je modem en diensten zijn al geactiveerd dus je kan self-starter helemaal niet gebruiken. Je hebt een probleem met één van je laptops, het probleem is reeds geïsoleerd tot de hardware of software instellingen van je laptop, focus daar op. 🙂

[BandR]

misschien al eens eerst aangeven wat er precies niet werkt ?

je kan een specifiek toestel niet toevoegen op de nieuwe wifi ?

hoe ziet je netwerk er uit ?

enkel de modem of andere APs in gebruik enz

[WG94]

Het probleem staat hier uitgelegd: Bericht van Telenet nieuwe modem - pagina 3 

Specifiek type laptop kan geen verbinding maken met het netwerk, andere toestellen wel.

[gigi]

Vriendelijk dank voor de wijze raad.

Wat denk jij over het opnieuw installeren van Windows 10 op de msi cr61 laptop die geen verbinding kan maken met de nieuwe Telenet modem docsis 3.1 F@ST3896LG-TN ?

Is dat een goed idee ?

grtz,

gigi

[BandR]

Meestal is dat linked aan de WiFi driver vd laptop.

Check eerst eens op de website van de laptop vendor, Dell of whatever het is, of er driver update beschikbaar is voor je toestel.

Indien niet, check eens bij de wifi chipset vendor zelf of er een update beschikbaar is.

[gigi]

Thanks voor uw antwoord.

Ja ik heb ook zo het idee dat mijn stuurprogramma voor de Wi-Fi adapter verouderd is en niet meer goed kan werken met de nieuwe modem.

De Lenovo laptop heeft de Realtek RTL 8723 BE  Wireless LAN 802.11n PCI-E .... aan boord.

Datum 9-1-2018 stuurprogramma versie 2023.70.109.2018 

Dezelfde ingebouwde Wi-Fi adapter van de msi cr61 laptop heeft het stuurprogramma 2013.12.0331.2016

Dus 2 jaar ouder dan het stuurprogramma op de Lenovo laptop.

Maar ik kan tot op heden nog geen nieuwer stuurprogramma voor de Wi-Fi adapter in de msi cr61 laptop vinden.

Ze zijn allebei door Microsoft Windows geleverd en niet door de originele leverancier Realtek Semiconductor  Corporation.

Digitale handtekening Microsoft Windows.

Dus de Windows 10 opnieuw installeren is veruit de beste keuze om tot een oplossing te komen.

grtz,

gigi 

----------------------------------------------------------------------------------------------------

Kort en bondig wat niet werkt op de msi cr61 laptop is dat de SSID telenet- EAEC5 niet meer op de Wi-Fi netwerklijst verschijnt als de Wi-Fi is ingeschakeld en de probleemoplosser toont dat de vorige netwerken niet kunnen worden gevonden.

Dus de SSID telenet-EAEC5 die wel te zien was op de Wi-Fi netwerklijst staat niet meer in de Wi-Fi netwerklijst  zoals dat met de oude Telenet modem wel het geval was.
Op de Lenovo laptop die wel een goede Wi-Fi verbinding heeft staat de SSID telenet-EAE5C wel in de Wi-Fi netwerklijst als Wi-Fi is ingeschakeld.
Met de utp kabel op de RJ45 poort aangesloten werkt deze msi cr61 laptop zonder problemen.

De 3 Samsung Galaxy tablets werken ook goed met de Wi-Fi van de nieuwe modem Docsis 3.1 F@ST3896LG-TN .
Het stuurprogramma van de Wi-Fi adapter Realtek RTL 8723 BE Wireless LAN 802.11n PCI-E heeft de versie 2023.70.109.2018 De leverancier is Microsoft Windows  datum 9-1-2018.

De bestandsversie van de Realtek RTL 8723 BE Wireless LAN 802.11n PCI-E in de msi cr61 laptop heeft de versie 2013.12.0331.2016
Leverancier Microsoft Windows. Digitale handtekening Microsoft Windows.

Dus het stuurprogramma van de Lenovo laptop heeft een nieuwer stuurprogramma dan het stuurprogramma van de msi cr 61 laptop.
Of het daaraan te wijten is dat de Lenovo laptop wel een goede Wi-Fi verbinding heeft weet ik niet. 

ik vind ook geen nieuwer stuurprogramma voor de Wi-Fi adapter in de msi cr61 laptop op het internet, ook niet bij de leverancier Realtek Semiconductor Corporation.
In  Wi-Fi paspoort in thuisnetwerk van Telenet staat de veiligheidssleutel aangeduid als WPA2 PSK met daaronder vermeld dat de WPA / WPA2 PSK auto een betere veiligheidssleutel is, maar dat niet alle laptops daarvoor zijn geschikt .

Er heeft iemand reeds aangeraden om de WPA2 PSK te wijzigen naar de WPA / WPA2 PSK auto, maar dan moet ik de expertinstellingen ontgrendelen en daar ben ik wat bang voor.

Ik denk dus dat de beste oplossing is om Windows 10 opnieuw te installeren, zodat wanneer er nog geen Wi-Fi verbinding is na de nieuwe installatie van Windows 10, de netwerkfout niet meer aan de msi cr61 is te wijten.

Of de ingebouwde Wi-Fi adapter is te oud geworden voor de nieuwe modem en is dit de reden dat de Wi-Fi verbinding niet goed meer werkt op de msi cr61 laptop.
grtz,
gigi
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------

[flip1953]

Windows opnieuw installeren is het allerlaatste wat je doet als niets anders helpt.

Maar dat zal je probleem niet oplossen met de driver.

Hoewel de driver (2013.12.0331.2016) niet recent is, is het waarschijnlijk de meest recente driver voor de Wifi adapter van jouw MSI cr61 laptop.

Herinstallatie van Windows resulteert niet noodzakelijk in een nieuwe driver :(.

Wat je nog niet hebt geprobeerd is de Telenet modem op WPA / WPA2 PSK auto zetten.

Expert instellingen ontgrendelen, daar moet je niet bang voor zijn. Je bent hier toch intussen een expert geworden :).

Als het niet helpt kan je het altijd terugzetten naar WPA2 PSK, toch?

[janne_man]

Je kan in windows 10 gebruik maken van de probleemoplosser. Als je die uivoert zou ik wel de netwerkkabel uittrekken en als gevraagd wordt, de wifi verbinding vermelden in de probleemoplosser.

In de plaats van windows te herinstalleren zou ik eerder overwegen om een USB wifi dongle aan te schaffen.