Oude decoder nog steeds zichtbaar in Mijn Telenet

[DannyC]

Ik heb reeds sinds begin augustus een defecte digicorder van mijn ma binnegeleverd en een andere ontvangen.

De oude binnengeleverde digicorder blijft naast de nieuwe verschijnen in "mijn telenet" ondanks dat ik reeds de oude heb laten verwijderen in een telenet-shop alsook telefonisch gemeld en via chatbox gemeld aan telenet.

Gevolg hiervan is dat ze steeds aanrekeningen blijft krijgen voor huur van 2 digicorders. 

Iemand een idee hoe dit kan opgelost worden? Bij telenet weten ze blijkbaar geen raad met dit probleem.

Titel gewijzigd door Yince (mod) | Vorige titel: oude binnengeleverde digicorder blijft aanwezig in mijn

[Ex-Netweter]

Als de Telenet-klantendienst je niet correct verderhelpt, kan je om bemiddeling vragen bij de Ombudsdienst voor telecommunicatie: https://www.ombudsmantelecom.be/nl/een-klacht-indienen/klacht-voor-bemidddeling/

[luc55 · Accepted solution]

Stuur nog eens een e-mail  zet er duidelijk in welke dag dat je toestel geruild heb en winkel punt

https://www2.telenet.be/nl/klantenservice/ik-heb-een-klacht-over-telenet-waar-kan-ik-terecht/

Vraag voor een creditnota voor te veel betaalde facturen