website weightwatchers niet beschikbaar

[Thomas_VDB1985]

Hallo,

M'n vrouw is een gebruiker van weightwatchers, beide de site en de app.

Maar sinds een andere halve week kan ze er niet meer op van het telenet netwerk thuis.

Op het werk kan ik er aan en via 4G verbindingen kunnen we er ook aan (niet via Telenet).

Ik heb reeds een DNS flush gedaan op de computer alsook op de smartphone (alhoewel dit enkel op de browser effectief zou hebben)

Als ik de lokale dns tabel bekijk dan zie ik dat er op het netwerk van Telenet een ander IP adres wordt gegeven dan via 4G of het bedrijfsnetwerk.

Ik heb dus eerst contact gezocht met weightwatchers zelf, maar het enigste dat ik er daar uitkrijg is dat het niet aan hen ligt maar bij de provider. Ik heb er dus ook niet vernoemen of hun IP's veranderd zijn.

Aangezien het buiten het Telenet netwerk werkt vermoed ik de Telenet cache of DNS servers, maar het is al meer dan een week.

Hebben jullie nog Ideeën of bel ik best naar de helpdesk van Telenet?

Thomas

[Janneke_Dust]

Geef eens het commando tracert zoals in onderstaand voorbeeld en meld de resultaten.

C:\Users\papa>tracert www.weightwatchers.com

Tracing route to e522.b.akamaiedge.net [2.20.202.91]
over a maximum of 30 hops:

  1     1 ms    <1 ms     1 ms  192.168.1.1
  2     9 ms    12 ms     9 ms  10.72.128.1
  3    14 ms     8 ms    10 ms  dD5E0C861.access.telenet.be [213.224.200.97]
  4     *        *        9 ms  dD5E0FA02.access.telenet.be [213.224.250.2]
  5    12 ms    11 ms    12 ms  dD5E0FA6D.access.telenet.be [213.224.250.109]
  6    15 ms    10 ms    13 ms  dD5E07D1A.access.telenet.be [213.224.125.26]
  7    12 ms    11 ms     8 ms  2.20.202.91

Trace complete.

[sb]

Als dit het adres is:

https://www.weightwatchers.com/be/nl

dan is de site voor mij bereikbaar met Fx 52.x.

Welke browser(s) heb je gebruikt?

[Thomas_VDB1985]

ik heb volgende browsers reeds gebruikt.

* firefox

*google chrome (mobiel en op pc)

*edge (mobiel en op pc)

*opera

*IE11

*weight watchers app

Als ik op Telenet netwerk zit lukt het niet.

Als ik m'n laptop verbind met m'n telefoon's 4G werkt het wel.

Als ik via ander netwerk (bedrijfsnetwerk (Proximus)) werkt het ook.

het probleem zit niet met het publieke gedeelte van de website, maar na het inloggen.

https://cmx.weightwatchers.be

via thuis Telenet netwerk krijg je volgende trace route.

C:\Users\xxxxx>tracert cmx.weightwatchers.be

Tracing route to e8396.g.akamaiedge.net [84.53.134.75]
over a maximum of 30 hops:

1 3 ms 4 ms 1 ms 192.168.0.1
2 12 ms 10 ms 13 ms 10.69.192.1
3 * * * Request timed out.
4 15 ms 18 ms 13 ms dD5E0FA75.access.telenet.be [213.224.250.117]
5 19 ms 16 ms 17 ms dD5E0FA23.access.telenet.be [213.224.250.35]
6 49 ms 18 ms 19 ms dD5E07D1A.access.telenet.be [213.224.125.26]
7 * * * Request timed out.
8 * * * Request timed out.
9 * * * Request timed out.
10 * * * Request timed out.
11 * * * Request timed out.
12 * * * Request timed out.
13 * * * Request timed out.
14 * * * Request timed out.
15 * * * Request timed out.
16 * * * Request timed out.
17 * * * Request timed out.
18 * * * Request timed out.
19 * * * Request timed out.
20 * * * Request timed out.
21 * * * Request timed out.
22 * * * Request timed out.
23 * * * Request timed out.
24 * * * Request timed out.
25 * * * Request timed out.
26 * * * Request timed out.
27 * * * Request timed out.
28 * * * Request timed out.
29 * * * Request timed out.
30 * * * Request timed out.

Trace complete.

via 4G netwerk

C:\Users\xxxxx>tracert cmx.weightwatchers.be

Tracing route to e8396.g.akamaiedge.net [23.218.171.87]
over a maximum of 30 hops:

1 3 ms 3 ms 5 ms 192.168.43.1
2 113 ms 126 ms 112 ms 10.37.255.218
3 * * * Request timed out.
4 * * * Request timed out.
5 * * * Request timed out.
6 * * * Request timed out.
7 142 ms 29 ms 33 ms 14.240-183-91.adsl-static.isp.belgacom.be [91.183.240.14]
8 * * * Request timed out.
9 40 ms 106 ms 28 ms ae-30-1000.ibrstr5.isp.belgacom.be [91.183.246.124]
10 30 ms 28 ms 30 ms ae-11-1000.idrstr2.isp.belgacom.be [91.183.246.105]
11 34 ms 29 ms 31 ms a23-218-171-87.deploy.static.akamaitechnologies.com [23.218.171.87]

Trace complete.

[Janneke_Dust]

doe hier eens een test of uw IPV6 goed werkt :

http://test-ipv6.com/

[Thomas_VDB1985]

Ik weet niet wat de meerwaarde van die test is, maar die was 100% succesvol

Uw IPv4 adres op het publieke Internet is (waarschijnlijk) 213.118.110.232

Uw Ipv6 adres op het publieke Internet is (waarschijnlijk) 2a02:1811:cd18:e500:419d:69e4:5fc5:9f59

Uw Internet Service Provider (ISP) is wellicht TELENET-AS , BE

Aangezien u een werkende IPv6-verbinding heeft hebben wij een tabblad toegevoegd met informatie over hoe goed u andere IPv6-sites kunt bereiken. [meer info]

Goed nieuws! We verwachten geen problemen met deze browser op deze lokatie en met deze verbinding na de Launch.

Uw DNS server (waarschijnlijk beheerd door uw ISP) lijkt werkende IPv6 internettoegang te hebben.

Uw score

10/10

voor je IPv6 stabiliteit en gereedheid als websites enkel op IPv6 bereikbaar zijn.

[Area57_1]

• Trek de stroomstekker van de Telenet modem eens uit  voor 15 seconden.
• Wacht tot 15 minuten nadat je de stroomstekker  opnieuw heb ingestoken.
• Herstart jouw pc/smartphone/tablet.

Is het probleem er dan nog ?

[Thomas_VDB1985]

Dat is het eerste dat ik gedaan heb.

Aan de hand van je post heb ik het nu voor de 3de keer gedaan.

[BertXL]

al eens geprobeerd om google (IP 8.8.8.8) als primary dns in te stellen op je pc en te zien of het dan wel werkt?

Dan ben je zeker dat het aan de Telenet DNS servers ligt...

[Thomas_VDB1985]

Ik snap er niets van.

Met een andere DNS werkt de site ook niet.

ik heb het in m'n IPV4 van m'n netwerk adapter verandert.

Ik heb zelf m'n PC opnieuw opgestart.

De site cmx.weightwatchers.be wordt nog steeds niet gevonden.

een trace route zorgt ook nog steeds voor een time out.

Ik heb een flushdns gedaan ik heb in chrome gekeken naar chrome://net-internals#dns en sockets, ik heb die entries ook gecleared

Ik heb m'n antivirus (windows defender) afgezet ook dan vindt hij de site niet.

Connecteer ik met Telenet Wifree netwerk dan kan ik wel alles doen op de site.

Dan lijkt het niet aan de DNS servers van telenet te liggen, maar eerder een probleem met m'n telenet modem.

Ik heb hem gereset en ook daarna werkt de site nog niet naar behoren.

[Janneke_Dust]

zet hier ook een een " tracert " als je verbonden bent via WiFree.

[Thomas_VDB1985]

hierbij de trace route van de wifree

C:\Users\xxxxx>tracert cmx.weightwatchers.com

Tracing route to e8396.g.akamaiedge.net [84.53.134.75]
over a maximum of 30 hops:

1 19 ms 16 ms 23 ms 10.125.128.1
2 * 17 ms 18 ms 10.47.30.109
3 822 ms 21 ms 26 ms 10.47.30.110
4 * * * Request timed out.
5 * * * Request timed out.
6 21 ms 23 ms 18 ms dD5E07D1A.access.telenet.be [213.224.125.26]
7 20 ms 22 ms 20 ms a84-53-134-75.deploy.akamaitechnologies.com [84.53.134.75]

Trace complete.

[Janneke_Dust]

Zoals je ziet wordt er een totaal andere weg gebruikt.

De eerste hub met IP 10.... is lokaal in uw modem.

De 2 volgende 10.47.30.xxx is een tunnel naar een telenet server.

Daarna gaat het dan echt op het internet met een totaal ander IP adres als uw IP adres dat ge krijgt als ge over uw eigen WiFi AP gaat.

Omdat dit een totaal ander IP adres is wordt de terugweg ook gevonden en werkt alles normaal.

Ik vrees dat je dit probleem blijft hebben tot ge een ander IP adres krijgt voor uw modem.

[Thomas_VDB1985]

Kan je dat forceren, een nieuw ip adres van Telenet?

Zou het helpen als ik de helpdesk zou bellen?

Hoelang behoud je normaal een IP adres?

[Thomas_VDB1985]

Ik heb de stroom van de modem gehaald voor een paar uur deze morgen, maar nu werkt het nog steeds niet.

Ik heb gebeld met de service desk en die vroegen me enkel een speedtest te doen en nadien wouden ze een technieker sturen. die het hier ter plaatse zou komen bekijken.

Ik heb nu al bijna een maand geen verbinding met het inlog gedeelte van de weightwatchers site.

Als jullie ideeën hebben zou ik die graag horen.